Martin Benkenstein's Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing PDF

By Martin Benkenstein

Das Buch dokumentiert die Beiträge zum 12. Dienstleistungsworkshop, der im März 2007 von Institut für advertising und Dienstleistungsforschung der Universität Rostock veranstaltet wurde.

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Die vierte Auflage bringt die Darstellung auf den neuesten Stand. Insbesondere berücksichtigt die Neuauflage grundlegende Änderungen durch den Gesetzgeber (gesetzliche Aufnahme der Rechtsprechung zur Rechtsfähigkeit der bürgerlichrechtlichen Gesellschaft; Neuordnung der Sicherungsgrundschuld durch das Risikobegrenzungsgesetz; Novelle zum WEG, hier Aufnahme der Rechtsprechung zur Rechtsfähigkeit der Wohnungseigentümergemeinschaft), aber auch das Erscheinen des Draft universal body of Reference, der die Perspektive eines sog.

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A. (1992): The Demand for Football: Some Evidence on Outcome Uncertainty. In: Empirical Economics, 17. Jg. (1992), Nr. 1, S. 323-331. : Essentials of Marketing Research, Harlow, 3. Auflage 2002. 40 Woratscheck/ Horbel/ Roth/ Popp Rottenberg, S. (1956): The Baseball Player's Labor-Market. In: Journal of Political Economy, 64. Jg. (1956), Nr. 3, S. 242-258. L. (1995): Return on Quality (ROQ): Making Service Quality Financially Accountable. In: Journal of Marketing, 59. Jg. (1995), Nr. 2, S. 58-70.

1994, S. 25; Wakefield, Baker 1998, S. 527). B. Einkaufsladen oder Restaurant) mit all seinen sinnlich wahrnehmbaren Eigenschaften und Bestandteilen angesehen werden (Mehrabian, 1978). B. Tai, Fung 1997, S. 312; Grewal et al. 2003, S. ). B. Babin, Attaway 2000; Donovan, Rossiter 1982; Spies et al. 1997). Darüber hinaus wird der Atmosphäre eines Konsumortes in vielen hedonischen Konsumsituationen eine eigenständig Nutzen stiftende Wirkung zugesprochen (Kotler 1973; Sherry 1990; Turley, Fugate 1992; Wakefield, Blodgett 1999; Arnold, Reynolds 2003; Babin et al.

Darauf aufbauend wird ein Modell zur Messung guter Stadionatmosphäre aufgestellt. Im Rahmen dieser Zielsetzung erfährt das Konzept Atmosphäre im anschließenden zweiten Kapitel zunächst eine theoretische Fundierung, woraufhin eine Begriffsbestimmung speziell für das Konstrukt der Stadionatmosphäre vorgenommen wird. Im dritten Kapitel des Beitrags werden die Dimensionen und Indikatoren des Konstrukts Stadionatmosphäre zur Aufstellung eines Messmodells auf empirischem Wege hergeleitet. Das vierte Kapitel liefert eine kurze Zusammenfassung und wirft einen Blick auf weitere notwendige Forschungsschritte zur Validierung des entwickelten Messmodells.

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